AI chatbot na web napojený na vaše dokumenty

Většina chatbotů na českých webech je k ničemu ze stejného důvodu: nikdo jim nedal vaše podklady. Odpovídají obecně, občas si něco vymyslí a zákazník po druhé odpovědi odchází k telefonu. Já stavím chatboty tak, že odpovídají výhradně z toho, co jim dodáte — z ceníku, obchodních podmínek, návodů, často kladených dotazů nebo přepisů školení.

Technicky to funguje jako vyhledávání ve vašich dokumentech s následným shrnutím. Vaše texty rozdělím na části, uložím do vyhledávací databáze a při každém dotazu se najdou tři až pět nejrelevantnějších úryvků. Jazykový model pak odpovídá jen z nich a připojí odkaz na zdroj. Když ve vašich podkladech odpověď není, řekne to a nabídne předání na e-mail nebo telefon — to je pojistka proti vymýšlení.

S AI nástroji pracuji denně a nedělám kolem toho tajnosti. Model běží přes OpenAI API nebo Claude API, případně přes model provozovaný v Evropě, pokud vám nevyhovuje, aby data odcházela mimo Unii. U citlivých provozů umím zapojit menší model běžící na vašem serveru nebo nasadit odstranění jmen a čísel z dotazu ještě před odesláním. Účet u poskytovatele modelu vedete vy, platba za tokeny jde přímo vám a při běžném provozu se u malého webu pohybuje kolem 200 až 800 Kč měsíčně.

Co dostanete při předání

• Chatbota nasazeného na webu jedním řádkem kódu, včetně mobilní verze
• Nastavený tón odpovědí podle toho, jak se svými zákazníky mluvíte
• Předání na člověka — e-mailem, do vaší schránky nebo do systému, kde řešíte poptávky
• Přehled konverzací, ve kterém vidíte, na co se lidé ptají a kde chatbot neuměl odpovědět
• Návod, jak sami doplníte nový dokument, když se změní ceník nebo podmínky

Co potřebuju od vás

• Podklady v jakékoli podobě — Word, PDF, tabulka, odkaz na web
• Deset až dvacet skutečných dotazů, které vám chodí nejčastěji, i s odpověďmi
• Přístup na web nebo kontakt na toho, kdo web spravuje
• Jednoho člověka, který schválí odpovědi ve zkušebním provozu

Jak to probíhá

• První týden: sesbírání podkladů, zpracování do vyhledávací databáze, první verze
• Druhý týden: zkoušíme na vašich reálných dotazech a doladíme, co odpovídá špatně
• Nasazení na web a dva týdny sledování, kdy opravím, co se v provozu ukáže

Nasazení trvá zhruba dva týdny u jednoduchého webu, u rozsáhlejších podkladů nebo napojení na sklad a objednávky počítejte s měsícem. Poplatky za tokeny a případné licence za nástroje si platíte zvlášť — vždycky dopředu spočítám odhad, aby vás faktura nepřekvapila.